RETOURS

Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que (sauf dans des cas exceptionnels) nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux encourus pour les retours traités en dehors de l'UE. Au sein de l'UE, ceux-ci sont limités à notre tarif d'expédition standard.

Veuillez envoyer les marchandises avec tout l'emballage d'origine et les étiquettes volantes à notre entrepôt :

Fashionesta GmbH
Service RETOURS
Julius-Doms-Str. 19
51373 Leverkusen
Allemagne

Le retour peut être organisé avec un prestataire de services d'expédition de votre choix.

Veuillez noter que nous ne fournissons actuellement pas d'étiquettes de retour prépayées en dehors de l'Allemagne (sauf cas particuliers). Les frais de retour (sauf cas particulier) sont à la charge de l'acheteur.

Veuillez retourner les marchandises en toute sécurité et conserver la preuve d'envoi, y compris le numéro de suivi, afin que le processus d'expédition puisse être retracé si nécessaire.

Vous recevrez un e-mail automatique de confirmation de la réception de votre retour et de l'état du traitement ultérieur. Veuillez noter que votre retour est conforme à notre politique de retour - les articles qui ont déjà été portés (plus qu'un simple essayage), lavés ou endommagés sont exclus du retour ! Veuillez retourner la marchandise dans son état d'origine si possible.

Votre paiement sera remboursé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le traitement de votre retour.

Le montant correspondant sera remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

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Comment cela fonctionne ?

En règle générale, vous devriez recevoir un e-mail de l’un de nos principaux transporteurs (FedEx, UPS ou DHL) dès que votre commande arrive au bureau de douane local. (En général dans les 24-48 heures après avoir passé votre commande.)

Dès votre réponse à cet e-mail, vous devriez recevoir votre colis livré à votre domicile par l’un de nos transporteurs.

Dans de rares occasions, il vous sera demandé de traiter directement avec votre bureau de douane local, mais de manière générale, nos transporteurs s’en chargeront en votre nom et vous n’aurez aucune démarche supplémentaire à effectuer.

Merci de noter:

Les règles et procédures douanières (locales) étant légèrement différentes pour chaque pays et pouvant évoluer de tout temps, nous ne sommes pas en mesure de prédire les frais éventuels exacts qui seront dus. Il est probable que vous ayez une meilleure connaissance que nous des règles et procédures douanières locales ainsi que de la manière de traiter efficacement avec votre bureau de douane local. Nous pouvons seulement vous garantir que votre colis sera expédié immédiatement, qu’il atteindra généralement votre pays dans les 24 à 48 heures et que nos transporteurs s’occuperont du dédouanement en votre nom dans la majorité des cas.